TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS

1. Servicios de Instalación

1.1. Ofrecemos servicios de instalación para algunos de nuestros productos HACEB a través de nuestro sitio web. A continuación, se detallan los productos que cuentan con servicio de instalación:

• Horno eléctrico
• Campana recirculadora
• Mesón (solo la parte del gas)
• Mesón (parte hidráulica y gas)
• Calentador de paso 5.5 Litros
• Calentador de paso tiro forzado y tiro natural
• Calentador de acumulación eléctrico
• Lavavajillas
• Calentador de acumulación gas
• Campana península
• Campana isla
• Aire acondicionado (0 mts)
• Estufas de empotrar
• Horno a gas

1.2. Para realizar la prestación del servicio, es esencial que el cliente registre su correo electrónico, número de teléfono válido, se identifique, y proporcione la información necesaria para la programación del servicio de instalación. Los datos personales que se recojan durante el registro serán tratados de acuerdo con la base de datos denominada "CLIENTES", descrita en nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible en el siguiente enlace: Política de Uso de Datos Personales. El tratamiento de estos datos solo se realizará con la autorización previa del cliente. Además, es necesario que esté presente una persona mayor de edad en el domicilio.

1.3. La instalación de los productos adquiridos a través de haceb.com solo podrá ser contratada en el Municipio de Medellín.

2. Agendamiento de los Servicios de Instalación

2.1. Aunque es posible comprar servicios de instalación en Haceb.com, no ofrecemos una opción de agendamiento directo en la página web. Por ello, una vez realizada la compra, nos comunicaremos al número de teléfono proporcionado por el cliente para proceder con el agendamiento del servicio. Durante la llamada, validaremos la información entregada con el fin de procesar el servicio de instalación.

2.2. Se realizarán dos intentos de llamada: uno el día de la compra y otro el día siguiente. Si la compra se realiza después de las 3:00 PM o en un día no hábil, el primer intento de llamada se hará el siguiente día hábil. Si no se logra establecer comunicación, se procederá a cancelar el servicio conforme a lo establecido en estos términos y condiciones.

2.3. Los servicios de instalación deben ser agendados y prestados dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra. Si no se agenda el servicio dentro de este período, el servicio será cancelado automáticamente y se procederá con el reembolso correspondiente, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

2.4. El servicio deberá programarse en la franja horaria disponible, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 4:00 pm. No obstante, Haceb no garantiza disponibilidad de agenda para un horario específico.

2.1. Aunque es posible comprar servicios de instalación en Haceb.com, no ofrecemos una opción de agendamiento directo en la página web. Por ello, una vez realizada la compra, nos comunicaremos al número de teléfono proporcionado por el cliente para proceder con el agendamiento del servicio. Durante la llamada, validaremos la información entregada con el fin de procesar el servicio de instalación.

2.2. Se realizarán dos intentos de llamada: uno el día de la compra y otro el día siguiente. Si la compra se realiza después de las 3:00 PM o en un día no hábil, el primer intento de llamada se hará el siguiente día hábil. Si no se logra establecer comunicación, se procederá a cancelar el servicio conforme a lo establecido en estos términos y condiciones.

2.3. Los servicios de instalación deben ser agendados y prestados dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra. Si no se agenda el servicio dentro de este período, el servicio será cancelado automáticamente y se procederá con el reembolso correspondiente, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

2.4. El servicio deberá programarse en la franja horaria disponible, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 4:00 pm. No obstante, Haceb no garantiza disponibilidad de agenda para un horario específico.

3. Condiciones para la Prestación de los Servicios de Instalación

3.1. La prestación de los servicios de instalación está sujeta a que haya cobertura por parte de Haceb en la dirección proporcionada por el cliente.

3.2. El servicio de instalación adquirido a través de haceb.com solo se aplicará a productos HACEB comprados simultáneamente a través de nuestro sitio web. Si compras varios productos, el servicio de instalación solo cubrirá uno de ellos. Para múltiples instalaciones, deberás adquirir un servicio de instalación adicional por cada producto. No es posible solicitar un servicio de instalación en haceb.com para productos previamente adquiridos, para ello te invitamos a comunicarte con nuestros canales de atención o a acercarte a una de nuestras tiendas presenciales, las cuales puedes encontrar aquí: Tiendas Haceb.

3.3. Si no se cumplen con las condiciones anteriores, no podremos realizar la prestación del servicio de instalación.

3.4. El costo del servicio de instalación dependerá de las condiciones del producto y del lugar de instalación de este, y será determinado durante la visita que realice el técnico experto.

3.5. El servicio de instalación no incluye modificaciones estructurales a los productos, ni mejoras adicionales.

3.6. Para efectuar la instalación, el producto debe estar ubicado en el lugar en donde se va a instalar y debe estar debidamente desempacado.

3.7. Los productos serán instalados con los accesorios que se incluyen en los empaques.

3.8 Instalación disponible solo para productos Haceb

3.9 El valor incluye únicamente la mano de obra, accesorios o repuestos necesarios se cobran por separado.

4.0 No incluye adecuaciones locativas ni eléctricas en el hogar

4.1 La instalación solo se realiza si el sitio cumple con las condiciones de "instalación a cero metros"

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1. Las cancelaciones por parte del cliente deben ser notificadas al menos 24 horas antes de la fecha agendada para el servicio. En tales casos, se intentará agendar un nuevo servicio dentro del plazo de 8 días calendario. Si no es posible reprogramar el servicio dentro de este período, se cancelará el servicio y se reembolsará el monto pagado, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

4.2. Si no se agenda el servicio dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra, el servicio será cancelado automáticamente y se procederá con el reembolso correspondiente, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

4.3. La devolución del monto correspondiente al reembolso se hará efectiva dentro de los 30 días hábiles siguientes a la cancelación del servicio a la cuenta bancaria y/o producto financiero utilizados para la contratación del servicio de instalación de los productos.

5. Responsabilidad.

5.1. Haceb no se hace responsable por cualquier daño, pérdida o inconveniente que pueda resultar del uso de nuestros servicios de instalación, salvo en casos imputables a Haceb.

5.2. El cliente es responsable de proporcionar un entorno seguro y adecuado para la realización de los servicios de instalación, cualquier restricción o información especial sobre el entorno o la vivienda deber ser comunicada antes de la instalación.

5.3. Los daños ocasionados por una instalación inadecuada no realizada por Servicio Técnico Haceb o sus centros autorizados, no están cubiertos por la garantía.

5.4. Antes de la instalación asegúrese que las condiciones de distribución locales (naturaleza y presión del gas) y el ajuste del producto sean compatibles

5.5. Las condiciones de reglaje para los productos se encuentran en la etiqueta o placa de especificaciones.

Términos y Condiciones dinámica comercial “Instalación sin costo para cocinas marca Corona Savona Plus – Savona Agave, aplica solo en marketplace HACEB”

Vigencia de la dinámica comercial del 16 de octubre de 2025 al 31 de octubre de 2025; para los clientes que realicen compras de las referencias CM0926621 Cocina Savona Plus Haceb 1.80 Derecha, CM0786421 Cocina Corona Savona 1.80 Derecha Agave, CM0926621 COCINA SAVONA PLUS H 1.80 DERECHA, CM0936621 COCINA SAVONA PLUS H 1.80 IZQUIERDA, en el Marketplace de Haceb https://www.haceb.com obsequiara sin costo adicional el servicio de instalación del producto adquirido.

Las ciudades donde aplica la dinámica comercial son: Bogotá, Calera, Chía, Funza, Mosquera, Soacha, Cali, Dapa, Jamundi, Pance, Yumbo, Medellín, Envigado, Itagüí, Rionegro, Sabaneta, Bucaramanga, Florida Blanca, Girón, Pie de Cuesta, Pereira, Dos Quebradas, Santa Rosa, Neiva, Sincelejo, Villavicencio, Armenia, Cartagena, Tunja, Ibagué, Manizales. La dinámica aplica solo para la instalación de la cocina; no aplica instalación de electrodomésticos, desmontes de cocinas existentes, instalación de barras o alacenas, gasodomésticos, griferías y desagües de lavaplatos.

Aplica un máximo de tres (3) instalaciones por un cliente comprador. Esta instalación no contempla nada correspondiente a Obra Civil, remodelación, productos de plomería, y las instalaciones adicionales mencionadas anteriormente, costo de viáticos por desplazamiento fuera del perímetro urbano y sellos requeridos para realizar la instalación que no estén incluidos.

Detalles de la dinámica comercial:

No se puede hacer un agendamiento menor de 48 horas, y el agendamiento puede ser después de las 48 horas

• El servicio de instalación sin costo ofrecido en la dinámica comercial aplicara para las siguientes referencias:

  REFERENCIA CORONA	DESCRIPCIÓN
  CM0926621	Cocina Savona Plus Haceb 1,80 Derecha
  CM0786421	Cocina Corona Savona 1,80 Derecha Agave
  CM0926621	Cocina Savona Plus H 1,80 Derecha
  CM0936621	Cocina Savona Plus H 1,80 Izquierda

• No se incluye ni se realiza ningún tipo de obra civil para desinstalar el producto actual como tampoco para instalar el nuevo.

• Solo será instalado producto marca Corona.

• En el evento que el cliente requiera una verificación experta para revisar si su espacio cuenta con las condiciones necesarias para hacer la instalación, este debe solicitar al Asesor Comercial una visita que será cobrada como valor adicional. La visita de verificación previa debe solicitarse y tiene un valor adicional de $66.000 que no se encuentra cubierto por esta promoción y que deberá ser pagada por el cliente

• El servicio de instalación cuenta con garantía de 2 año directamente por SERVIGRIVAL

• La instalación de los productos se hará acorde con el Manual de Instalación y recomendaciones dadas por el fabricante.

• El cliente debe validar y asegurar la ubicación de los puntos eléctricos e hidrosanitarios de acuerdo con la ficha técnica del producto.

• El alcance del servicio gratuito de instalación contempla los siguientes elementos: mueble alto y mueble bajo, es decir, solo muebles.

• El servicio no incluye conexión de red de gas de la estufa solo conexión eléctrica.

• No se instala el mueble bajo de cocina sobre poyo o rebanco en concreto.

• No se incluye instalación de otros productos adquiridos por el cliente, solo las referencias mencionadas anteriormente.

• Promoción válida únicamente para personas naturales y jurídicas.

• El horario en el que se prestará el servicio de instalación es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los sábados de 8:00 am a 12:00 pm, previa programación.

• Luego de programada la Instalación Corona tendrá cuatro (3) días hábiles para agendar la programación del servicio.

• Si por alguna razón, no es posible realizar la instalación de la cocina por hechos de un tercero se podrá reprogramar la instalación una vez más, pero la misma puede generar un valor adicional al cliente, el cuál será informado previamente al segundo agendamiento.

• En la fecha programada de la instalación el cliente deberá contar con los insumos y materiales necesarios para la instalación que no se encuentren incluidos en el servicio ofrecido, es necesario que los productos se encuentren en el área a instalar.

• Aplican los términos definidos en las Garantías, políticas de cambios y devoluciones que se encuentran señaladas en nuestra Página Web corona.co/garantias, en los Puntos de Venta y al respaldo de nuestros Pedidos y Facturas.

• Tenga en cuenta que, si el producto presenta novedades de calidad o fabrica, la instalación no podrá ser ejecutada y tendrá que ser reprogramada posterior al recibo de las piezas idóneas; para este caso los costos asociados a la nueva programación serán asumidos por Colcerámica.

• El servicio de instalación será prestado sin costo alguno en el perímetro urbano de las siguientes ciudades, Bogotá, Calera, Chía, Funza, Mosquera, Soacha, Cali, Dapa, Jamundí, Pance, Yumbo, Medellín, Envigado, Itagüí, Rionegro, Sabaneta, Bucaramanga, Florida Blanca, Girón, Pie de Cuesta, Pereira, Dos Quebradas, Santa Rosa, Neiva, Sincelejo, Villavicencio, Armenia, Cartagena, Tunja, Ibagué, Manizales.

Antes de que el técnico vaya a tu domicilio a realizar la instalación de la cocina debes tener en cuenta los siguientes aspectos

• El sitio donde se instalará la cocina debe estar completamente despejado, sin estructuras o tuberías que obstruyan la posición donde se fijarán los muebles.

• El piso debe estar completamente nivelado y la pared debe estar a escuadra respecto al piso (90°).

• La superficie donde se fijarán los muebles (pared o muro) se debe encontrar a nivel sin ondulaciones o curvas. Cualquier desnivel en pared o piso puede causar desajustes en el mueble.

• Se recomienda enchapar por completo la pared donde se instalará la cocina, en caso contrario, debe estar revocada y seca para evitar que la humedad afecte el mueble.

• El lugar de la instalación no debe tener rebanco, las cocinas Corona vienen con patas niveladoras, estas evitan que la cocina sufra daño por humedad, siempre debe instalarse con las patas. (Se considera rebanco cuando la superficie sobre el suelo supera los 3 cm).

• Los puntos hidráulicos, sifón y suministros de gas y luz, deben estar ubicados acordes a la posición del lavaplatos y la estufa del mesón. Si el lavaplatos está ubicado al costado derecho de tu cocina, los suministros hidráulicos deben estar ubicados en ese costado o viceversa.
  Se recomienda también que todas las instalaciones hidráulicas cumplan la NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 1500 CÓDIGO COLOMBIANO DE FONTANERÍA.
  Las entradas hidráulicas, eléctricas y de gas deben estar embebidas en la pared, si están expuestas pueden interferir con el ensamble del mueble.

• Durante el proceso de instalación, de nivelado y el armado y fijado de los muebles a los muros, si existen las actividades que surjan o se requieran como instalación de electrodomésticos y griferías, son responsabilidad directa del cliente.

• En el momento de la instalación, se debe armar el mueble tal como está diseñado por el fabricante, cualquier cambio en tipo de modificaciones anula la garantía.

EL SERVICIO DE INSTALACIÓN INCLUYE:

• Ensamble y fijación de los muebles.
• Instalación de accesorios de la cocina (vajillero, cubertero, canastilla, etc.). Cada cocina trae un juego de accesorios diferente dependiendo de la referencia.
• Nivelación de puertas.
• Instalación del mesón.
• Limpieza del área (residuos y restos que queden durante el proceso de instalación).
• Recomendaciones de uso y cuidado del producto.
• Certificado de instalación para efectos de garantía.

EL SERVICIO DE INSTALACIÓN NO INCLUYE:

• Materiales adicionales necesarios para la instalación (Silicona, pegantes, empaques, disolventes, cintas, tornillería).
• Desmonte de cocinas, accesorios, enchapes, mesones, demoliciones o arreglos locativos que requieran la instalación.
• Modificaciones al producto recomendado a instalar.
• La instalación de otro producto diferente de la cocina.
• Retiro de escombros que se encuentren en el lugar de la instalación, recuerde que el área donde se generará la instalación del producto debe estar despejada para proceder con la instalación.
• Modificaciones de puntos hidráulicos y/o eléctricos.
• Otro trabajo distinto al servicio de instalación (destape de cañerías o sifones, trabajos de pintura, resane o mampostería).

OTRAS CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA:

CAMPANA EXTRACTORA

(No viene incluida con la cocina)

• El ancho máximo que debe tener la campana es 60 cm.
• Se debe seguir el instructivo de instalación de la campana que se adquiera.
• Se recomienda que el espacio entre la cubierta (mesón) y la campana sea de 55-60 cm.
• Las medidas deben ser tomadas desde el borde del mueble y dependiendo del sentido de la isla (lado derecho o al izquierdo).

RED DE GAS

Las conexiones de gas se deben coordinar con la compañía de gas de cada ciudad o profesional autorizado.

Te invitamos a resolver todas tus inquietudes acerca de esta promoción a través de en nuestro chat con uno de nuestros asesores.